"Training is the Fast Track to Success in Your Career"

CareerTrack-Training is the best choice for you

Psychology of Service in Action

Posted by on Jun 20, 2015 in Customer Services | Comments Off on Psychology of Service in Action

Mendalami Praktek Psikologi Pelayanan Pelanggan demi meningkatkan kinerja pelayanan yang berdampak langsung pada peningkatan penjualan secara umum.

Kita dilahirkan sebagai makhluk sosial yang selalu terhubung dan saling memiliki ketergantungan satu sama lain. Hubungan dengan orang lain tidak selalu memuaskan, kadang kita kesal terhadap orang lain, di lain pihak kita merasa bahagia dengan orang yang berbeda. Pertanyaannya adalah bagaimana agar kita dapat bekerja sama dengan setiap orang? Bagaimana agar orang lain tertarik bekerjadengan kita? Bagaimana agar kita dapat secara aktif bekerja sama, dan seterusnya.

Siapakah yang sebaiknya hadir

  • Pelatihan ini dirancang untuk Praktisi Pemasaran, Pengawas, Customer Service, dan semua staf profesional (karyawan) dari perusahaan yang bergerak bidang pelayanan (service companies).

Manfaat Workshop

  • Dalam workshop ini kita akan belajar tentang praktek-praktek terbaik psikologi khususnya yang bersangkutan dengan pelayanan pelanggan.
  • Memberikan pemahaman yang mendasar tentang psikologi pelayanan
  • Meningkatkan pengetahuan tentang cara-cara penerapan psikologi dan peranannya dalam dunia usaha
  • Memahami psikologi pelayanan dan kaitannya dengan kepribadian seseorang yang bekerja dalam dunia pelayanan (service support)

Apa yang akan Anda Pelajari?

  1. Understanding Psychology
    • Things owned by a human
    • The role of Psychology in the world of services
    • Sense Of Community Relations
  2. The Senseof Service
    • The relationship between the Ministry and Psychology
    • The Meaning of Service
    • The Personality of A Servant
  3. Psychology and Customer Expectations
    • Customer Expectations
    • Dimensions of Service Quality
    • The Types of Customers
  4. Excellent Service
    • Managing Service Quality
    • Gaps In Face
    • “Your Company” Services

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Psychology of Service in Action> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Read More

Service Excellence Training

Posted by on Jun 20, 2015 in Customer Services, Marketing Training | Comments Off on Service Excellence Training


Program pelatihan dua hari ini di desain untuk meningkatkan pelayanan perusahaan menjadi ‘pelayanan premium’ melalui orang-orang yang hebat. Disini Anda akan belajar bagaimana membuat agar tamu mendapatkan pengalaman sekali seumur hidup dan akan kembali lagi menggunakan jasa atau membeli produk kita.

Siapa yang harus hadir

  • Tujuan dari training ini untuk team leader, front-liner, customer care, security, dan semua yang bekerja di dunia pelayanan atau berhadapan secara langsung dengan tamu/customer.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

  • Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas
  • Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan
  • Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna
  • Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna
  • Mempertahankan pelanggan yang setia puas

Materi yang di pelajari:

  • Pengembangan diri
  • Konsep perubahan
  • Pelayanan yang sempurna
  • Kepuasan pelanggan
  • Kerjasama tim
  • Smart goals
  • 5C’s of team work
  • 6 kunci pelayanan yang sempurna

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Service Excellence Training> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Read More

Managing Customer Complaint Effectively

Posted by on Jun 20, 2015 in Customer Services, Marketing Training | Comments Off on Managing Customer Complaint Effectively

Managing Customer Complaint Effectively

Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan?

Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif.

Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian.

Siapakah Yang Harus Hadir:

  • Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

Manfaat yang di Peroleh:

  • Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
  • Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

Materi Bahasan:

  • Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh
  • Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh
  • Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
  • Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan
  • Tehnik menghadapi keluhan
  • Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
  • Role play dan analisa kasus

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Managing Complaint Effectively> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Read More

Customer Service Fundamentals

Posted by on Jun 20, 2015 in Customer Services | Comments Off on Customer Service Fundamentals

“Semua Staf Profesional & Karyawan Perusahaan Jasa adalah Customer Service Staff”.

Pelatihan ini direkomendasikan untuk staf professionals perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa seperti Bank, Hotel, Airlines, Restoran, Perusahaan Asuransi, Rumah Sakit, Agen Perjalanan, dsb.

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Team Leader, Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia pelayanan baik berhadapan secara langsung ataupun melalui media komunikasi dengan customer.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

  • Setelah mengikuti training dua hari ini maka diharapkan peserta mempunyai kemampuan dasar yang lebih baik untuk menangani pelanggan serta mampu memenangkan hati mereka sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia.

Apa yang akan Anda Pelajari:

  1. Who We Are and What We Do
    • Who Are Customers? (internal/external)
    • What is Customer Service?
    • Who Are Customer Service Providers?
  2. Establishing Your Attitude
    • Appearance Counts!
    • The Power of a Smile
    • Staying Energized
    • Staying Positive
  3. Identifying and Addressing Their Needs
    • Understanding the Customer’s Problem
    • Staying Outside the Box
    • Meeting Basic Needs
    • Going the Extra Mile
  4. Generating Return Business
    • Following Up
    • Addressing Complaints
    • Turning Difficult Customers Around
  5. In-Person Customer Service
    • Dealing With At-Your-Desk Requests
    • The Advantages and Disadvantages of In-Person Communication
    • Using Body Language to Your Advantage
  6. Giving Customer Service over the Phone
    • The Advantages and Disadvantages of Telephone Communication
    • Telephone Etiquette
    • Providing Electronic Customer Service
    • The Advantages and Disadvantages of Electronic Communication
    • Understanding Netiquette
  7. Recovering Difficult Customers
    • De-Escalating Anger
    • Establishing Common Ground
    • Setting Your Limits
    • Managing Your Own Emotions
  8. Understanding When to back down
    • Dealing with Vulgarity
    • Coping with Insults
    • Dealing with Legal and Physical Threats
  9. Ten Things You Can Do To WOW Every Time
    • Ten Tips

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Customer Service Fundamentals> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Read More

Call Center Training

Posted by on Jun 20, 2015 in Customer Services, Marketing Training | Comments Off on Call Center Training

Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya.

Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone.
Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.

Siapa yang Harus Hadir

  • Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  • Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan
  • Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone
  • Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional.

Materi yang Dipelajari

  • Pendahuluan
    • Memberikan kesan pertama yang profesional
    • Mengetahui kemampuan dasar komunikasi
    • Mengetahui hambatan komunikasi
  • Etika bertelephone
    • Preparation
    • Building Rapport
    • Speaking Clearly – Tone of Voice
    • Effective Listening
    • Case Study
  • Tools:
    • Self Assessments
    • Utilizing Sales Scripts
    • Making the Script Your Own
    • The Sales Dashboard
    • Case Study
  • Speaking Like a Star
    • S=Situation
    • T=Task
    • A=Action
    • R=Result
    • Case Study
  • Types of Questions
    • Open Questions
    • Closed Question
    • Ignorant Redirection
    • Positive Redirection
    • Negative Redirection
    • Multiple Choice Redirection
    • Case Study
  • Membuat Tujuan (Goal Setting)
  • Key Steps
    • Success Factors
    • Staying Customer Focused
    • The Art of Telephone Persuasion
    • Telephone Selling Techniques
    • Case Study
  • Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Call Center Training> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Read More

Excellent Critical Thinking Skills

Posted by on Jun 19, 2015 in Personal Development, Soft Skills Training | Comments Off on Excellent Critical Thinking Skills

Excellent Critical Thinking sebagai Paradigma Baru dalam Meraih Kinerja Puncak

Pada workshop dua hari ini Anda akan mempelajari bagaimana cara membangun atau mengembangkan keterampilan berpikir kritis Anda baik dalam menghadapi tugas sehari-hari maupun tantangan-tantangan yang lebih besar dan kompleks.
Dengan menerapkan critical thinking (berpikir kritis) dalam menghadapi tugas dan tantangan dalam pekerjaan Anda, Anda akan mulai mengalami terobosan tanpa keraguan. Anda akan merasa yakin bahwa dengan menerapkan critical thinking ? Anda benar-benar telah “memikirkan segalanya!”

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Executives, directors, managers, team leaders and other business professionals who are required to apply critical thinking to handling both daily and “big picture” issues and challenges.

Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:

  • Menjadi akrab dengan gaya berpikir yang berbeda dan mengidentifikasi preferensi critical thinking pribadi Anda
  • Tanyakan pada diri Anda “garis besar” pertanyaan-pertanyaan
  • Pelajari cara menggunakan pemikiran kritis untuk asumsi tantangan dan memperluas persepsi tentang situasi
  • Datang kekesimpulan yang lebih baik dan keputusan yang lebih sering
  • Mempengaruhi dan membujuk orang lain dengan pemikiran kritis dan bahasa yang jelas
  • Mengelola pertukaran ide tim
  • Pelajari cara untuk mengetahui apa yang Anda tidak tahu-dan memecahkan masalah yang sebenarnya
  • Terapkan keterampilan excellent critical thinking dengan lebih baik untuk operasi sehari-hari dari bisnis Anda

Apa yang akan Anda Pelajari:

  • What Is Critical Thinking
    • Recognize what makes excellent critical thinking
    • Distinguish elements of the thinking process
  • How Can Critical Thinking Be a Contact Sport?
    • Build a framework for integrating values and rational skills
    • Understand how critical thinking works in a team setting
  • How Can I Develop and Apply Excellent Critical Thinking Skills
    • Develop a path to reasoned judgment
    • Explore new approaches for developing all four brain systems
    • Follow a structural critical thinking process to keep track of your thinking
  • How Can I Use More of My Brain to Sharpen My Critical Thinking Skills?
    • Discover your own thinking style preference
    • Identify the four brain quadrants and their respective multiple intelligences
    • Build a metaphoric model for “thinking teams”
    • Perform contrastive analysis of individual thinking styles and data
  • Why Do We Need Critical Thinking in the Workplace?
    • Apply the Socratic method for problem solving in a team setting and personal goal setting
    • Develop a working understanding of whole-brain thinking as a tool for building intellectual empathy
    • Influence others with clear critical thinking

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di Excellent Critical Thinking> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Read More

Building & Managing Employee Relation

Posted by on Jun 19, 2015 in Human Resources Management | Comments Off on Building & Managing Employee Relation

Kemampuan dalam membangun dan mengelola hubungan baik antar karyawan akan sangat dipengaruhi oleh kepribadian, gaya kepemimpinan dan sikap keterbukaan dalam menerima perbedaan.

Ada beberapa jenis tipe pemimpin yang masing-masing memiliki keunikan antara satu dengan lainnya. Agar dapat membangun dan mengelola hubungan antar karyawan Anda dengan baik, Anda harus tahu jenis pemimpin yang Anda inginkan.

Siapakah Yang Harus Hadir

  • Pelatihan ini akan sangat bermanfaat bagi para manajer lini madya, supervisor, dan staf professional yang ingin meningkatkan karirnya menjadi manajer maupun team leader.

Manfaat Pelatihan

  • Pelatihan ini akan berdampak pada tim manajemen, manajemen sumber daya karyawan sehingga semua karyawan akan memiliki satu tujuan dengan perusahaan untuk mencapai lebih banyak keuntungan bagi perusahaan.

Workshop Materials:

  1. Keterampilan Interpersonal
    •Komunikasi verbal
    •Komunikasi non Verbal
    •Membuat pembicaraan
  2. Personal Development
    •Menciptakan kesan pertama yang kuat
    •Kesadaran akan situasi
  3. Menetapkan Tujuan Tim
    •Berbagi tujuan Anda dengan tim Anda
    •Membuat mereka bekerja bersama-sama
  4. Etika Bekerja
    •Menggunakan ketegasan
    •Bagaimana berperilaku dalam tim
    •Beraktifitas dan bereaksi terhadap saran dan  kritik
  5. Tipe dari pemimpin & ketika menggunakannya
    •Tipe Pelatih
    •Tipe Pembimbing
    •Tipe Memerintah
    •Tipe Pendelegasi
  6. Memahami karyawan Anda
    •Mendengarkan apa yang mereka inginkan
    •Melihat di luar kotak
    •Mempersempit kesenjangan
  7. Konflik
    •Masalah gender
    •Menyelesaikan konflik

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Building & Managing Employee Relation> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Read More