Increasing Customer Satisfaction

Meningkatkan Customer Satisfaction sebagai langkah strategis untuk meningkatkan penjualan dan profitabilitas secara signifikan.

Dalam pasar yang kompetitif dimana bisnis bersaing untuk pelanggan, customer satisfaction (kepuasan pelanggan) dipandang sebagai pembeda utama dan semakin menjadi elemen kunci dari strategi bisnis.

“Dalam organisasi/perusahaan, penilaian kepuasan pelanggan dapat memiliki efek yang kuat. Menyadari itu, manajemen mulai meningkatkan fokus perhatian karyawannya terhadap pentingnya memenuhi harapan pelanggan. Pelatihan demi pelatihan diberikan untuk meningkatkan peringkat kepuasan pelanggannya sehingga dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas secara signifikan.
Setiap karyawan sudah harus memahami bahwa ketika sebuah merek/produknya memiliki pelanggan setia, maka perusahaan akan mendapatkan keuntungan dari efek word-of-mouth marketing, yang sangat efektif dan positif.

Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk secara efektif mengelola kepuasan pelanggannya. Untuk dapat melakukan hal itu, perusahaan perlu langkah-langkah yang dapat diandalkan mewakili kepuasan.

Pelatihan ini diharapkan dapat membuat perusahaan Anda menonjol dalam pikiran pelanggan karena ketelitian Anda, empati dan resolusi memuaskan. Anda akan belajar bagaimana untuk melihat sesuatu dari perspektif pelanggan. Berempati. Untuk merespon dengan kehangatan.

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia pelayanan pelanggan.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

Lini depan staff layanan pelanggan terlatih akan membantu bisnis perusahaan Anda mencapai manfaat penting seperti:

  • Meningkatkan secara dramatis skor kepuasan pelanggan Anda
  • Pelanggan setia akan bersedia berbagi pengalaman positif mereka dng orang lain
  • Repeat bisnis dari pelanggan yang “drive by the competition” untuk mendapatkan Anda
  • Reputasi untuk perlakuan yang adil dalam semua interaksi pelanggan
  • Meningkatnya kepercayaan “merek” Anda dng pelanggan yang merasa kepentingan mereka dihormati dan didengar
  • Reputasi untuk integritas dalam setiap interaksi pelanggan.

Apa yang akan Anda Pelajari:

  • Memahami apa yang dicari pelanggan, pertama dan terutama
  • Bagaimana menunjukkan empati – yang sangat penting – untuk interaksi yang baik dengan pelanggan
  • Bagaimana mengajukan pertanyaan layanan pelanggan yang akan menempatkan pelanggan nyaman dan membangun kepercayaan mereka
  • Cara menggunakan praktik terbaik dari perusahaan pemenang untuk menciptakan sebuah “Budaya Customer Service”
  • Frase-frase untuk menghapus dari repertoar Anda
  • Frase-frase untuk selalu berguna dalam setiap interaksi layanan pelanggan
  • Bagaimana mengkonfirmasi pelanggan telah puas-dan akan tetap puas
  • Bagaimana mengubah pelanggan yang tidak senang menjadi pendukung untuk perusahaan Anda

Informasi & Registrasi

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Increasing Customer Satisfaction>.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com